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Como Leonard C. ajuda a viver, aprender e trabalhar com a ajuda do Power Apps e do Dynamics 365

A organização sem fins lucrativos Leonard Cheshire, sediada no Reino Unido, não apenas presta cuidados e apoio a pessoas com deficiência em todo o mundo, mas também muda vidas para melhor permanentemente. A organização trabalha para tornar o suporte que possibilita uma vida independente e gratificante mais acessível a todos, e está no meio de uma grande transformação digital. Usando o Microsoft Dynamics 365 e a Microsoft Power Platform, Leonard Cheshire está simplificando seus processos e criou aplicativos mais inteligentes para que a equipe facilite o acesso e a entrega de serviços de excelente atendimento.

Transformando vidas por meio da inovação digital

Milhões de pessoas em todo o mundo vivem com deficiência e têm vidas plenas, gratificantes e pessoalmente gratificantes. Leonard Cheshire apoia milhares deles oferecendo mais do que apenas assistência social. A organização sem fins lucrativos apoia os indivíduos a viver, aprender e trabalhar de forma independente, dando-lhes liberdade, escolha e maior estrutura em suas vidas.

Leonard Cheshire concentra-se em um objetivo único e simples – proporcionar mudanças positivas reais e sustentadas na vida das pessoas com deficiência, melhorando a acessibilidade à educação, emprego e apoio à vida independente. Para ajudar a tornar os serviços de suporte mais acessíveis, Leonard Cheshire usa a tecnologia de maneira criativa e intuitiva.

“Sabíamos que poderíamos criar melhores resultados para as pessoas que apoiamos mudando nossa tecnologia”, diz Jon Petty, Diretor Executivo de Tecnologia da Leonard Cheshire. “Então, lançamos uma iniciativa de transformação em toda a organização que chamamos de Project Connect.”

O Project Connect foi projetado para mudar mentalidades e processos em Leonard Cheshire usando tecnologia digital para conectar pessoas e otimizar operações. Mas antes do Project Connect, a organização sem fins lucrativos contava com vários sistemas e processos manuais diferentes.

“As limitações das ferramentas com as quais trabalhávamos eram bem conhecidas”, diz Petty. “A necessidade de mudança era clara – os custos continuavam subindo e tínhamos que tomar decisões com base em poucos ou nenhum dado, porque tudo estava armazenado em lugares diferentes. Não havia uma versão única da verdade.”

Estabelecendo uma base para uma maior transformação

Leonard Cheshire trabalhou com a QuantiQ — um membro com competência Gold da Microsoft Partner Network — para consolidar seus sistemas e criar novos aplicativos e fluxos de trabalho usando o Microsoft Dynamics 365 e a Microsoft Power Platform . A organização sem fins lucrativos usará os aplicativos Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Finance para consolidar informações entre serviços, fornecer suporte simples e otimizado e gerenciar cobrança de assistência social e contabilidade de projetos. Com os aceleradores do Dynamics 365 Healthcare e Nonprofit, Leonard Cheshire economizou tempo e esforço ao reutilizar blueprints existentes com os padrões do Common Data Model. Na plataforma, criou aplicativos personalizados para captação de recursos e gerenciamento de cobrança de ponta a ponta.

No centro de sua transformação, Leonard Cheshire está usando a Microsoft Power Platform para criar aplicativos novos e intuitivos para lidar com planos de atendimento, avaliações e notificações; upload de imagens para o armazenamento de BLOBs do Microsoft Azure ; e criando visualização de dados e insights de negócios para relatórios. Antes, os funcionários de suporte da Leonard Cheshire usavam arquivos do Microsoft Word e Excel para criar planos e avaliações de cuidados e usavam aplicativos de finanças e conformidade de terceiros ou internos.

“Nossos sistemas antigos não recebiam nenhum investimento há anos”, diz Laura Crandley, Diretora Executiva de Parcerias da Leonard Cheshire. “As pessoas fizeram o que você esperaria – elas criaram suas próprias soluções. Tínhamos milhares de documentos do Word em uso. nosso pessoal poderá gerenciar e registrar o atendimento facilmente de qualquer lugar usando um aplicativo móvel simplificado.”

Melhores experiências, melhores vidas

Usando essa combinação de aplicativos do Dynamics 365 e Microsoft Power Automate , Microsoft Power Apps e Microsoft Power BI na Microsoft Power Platform, Leonard Cheshire está criando uma plataforma completa e coesa para operações modernas e simplificadas. Essa nova base está reunindo todo o mundo digital da organização, criando um ecossistema muito mais valioso do que a soma de suas partes anteriormente díspares.

Leonard Cheshire está melhorando o gerenciamento, a prestação de serviços e a geração de relatórios, ao mesmo tempo em que reduz a administração e os custos gerais. Um estudo independente de ROI previu o retorno total em menos de 36 meses. O investimento também compensa em produtividade e colaboração. A equipe de Leonard Cheshire agora trabalha em uma plataforma comum com uma visão única das informações de que precisam.

Por exemplo, a organização sem fins lucrativos tinha um sistema de lista de funcionários baseado em papel que agora está sendo totalmente digitalizado. Isso dará aos tomadores de decisão total visibilidade de quantos funcionários de agências externas a organização sem fins lucrativos está usando - e uma oportunidade de reduzir essa despesa por meio de um melhor agendamento de acordo com as lacunas de pessoal.

“Identificamos muito mais maneiras de fazer a diferença usando o Dynamics 365 e a Microsoft Power Platform”, diz Crandley. “Agora os estamos usando para melhorar nossas operações financeiras, com recursos de gerenciamento de relacionamento com clientes e monitoramento de conformidade a serem seguidos nos próximos meses.”

À medida que o Project Connect continua, Leonard Cheshire está encontrando mais maneiras de capacitar seus funcionários e as pessoas que eles ajudam. Para aqueles que contam com o apoio de Leonard Cheshire, a iniciativa de transformação tornará os serviços mais acessíveis e compreensíveis, permitindo-lhes, em última análise, viver vidas mais gratificantes e independentes desde o primeiro contato com a organização.

Saiba mais sobre Leonard Cheshire no Twitter , Facebook , YouTube e LinkedIn .

*Material cedido pelo Microsoft

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